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Die Lieferung innerhalb Deutschlands beträgt 2-4 Werktage. Internationale Lieferungen können 1-2 Wochen in Anspruch nehmen. Wenn Sie bei uns im Rahmen einer Bestellung mehrere Artikel bestellen, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir mit Ihnen nichts anderes vereinbart haben. In diesem Fall gilt für die Warensendung insgesamt die Lieferzeit, die für den Artikel Ihrer Bestellung mit der längsten Lieferzeit gilt. Die Frist für die Lieferung beginnt bei Zahlung per Vorkasse am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei anderen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen undendet mit dem Ablauf des letzten Tages der Frist. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, so tritt an die Stelle eines solchen Tages der nächste Werktag.
Leider können wir nicht immer einsehen, was im Versand geschieht. Sollte dein Paket nicht nach der angegebenen Zeit bei dir eingetroffen sein, wende dich gerne an unseren Kundenservice. Beispiele für eine Verspätung: Deine Bestellung wurde während einer unserer Aktionszeiträume getätigt. In Ausnahmefällen kann deine Bestellung in separaten Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Deine Bestellung wurde an einem deutschen Feiertag aufgegeben. Unser Hauptlager befindet sich in Deutschland und ist somit von entsprechenden Feiertagen betroffen. Es sind unvorhersehbare Umstände aufgetreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie zum Beispiel Lieferschwierigkeiten bei DHL.
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du von uns eine Email. Dort findest du einen Link zur Sendungsverfolgung.
Wenn du dein Paket nach der angegebenen Lieferzeit nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte überprüfe vorher deinen Sendungsstatus, um weitere Informationen zu erhalten. Dies kannst du mit der angegebenen Sendungsnummer über die DHL-Website tun.
Solltest du ein Produkt bekommen haben, welches du nicht bestellt hast, wende dich bitte per Email an uns. Sende uns in der Email ein Bild von dem Artikel und dem Lieferschein und erläutere kurz, worum es geht. Wir werden dir schnellstmöglich weiterhelfen.
Wir verschicken unsere Artikel von verschiedenen Lagerorten. Einer davon liegt bei Amazon, sodass unsere Artikel auch in Kartons von Amazon verpackt werden.
Sollte eines der beiden Dokumente nicht beiliegen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden dir die fehlenden Dokumente dann per Email zukommen lassen.
Die Aktivierung der Sendungsnummer kann in der Regel bis zu 24 Stunden dauern. Sollte die Bestellung nach dieser Zeit nicht verfolgbar sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH

Du hast das Recht deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen zu widerrufen.
Selbstverständlich kannst du deine Bestellung auch in unserem Store zurückgeben. Ein Umtausch oder die Erstattung werden dann umgehend online abgewickelt.
Die Kosten für eine Rücksendung sind vom Kunden eigenständig zu übernehmen. Bitte versende keine unfreien Pakete an uns. ( oder falscher Artikel)
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, beachte bitte folgende Schritte:
1) Notiere auf dem Rücksendeformular, ob du eine Erstattung oder einen Umtausch wünschst.
(Kein Rücksendeformular?)
2) Verpacke die Artikel im besten Fall in der Originalverpackung und lege das Rücksendeformular bei.
3) Bitte frankiere das Paket ausreichend und sende es an die folgende Adresse:
Smilodox GmbH & Co. KG
Max-Brauer-Allee 48
22765 Hamburg, Deutschland
4) Bitte bewahre die Sendungsnummer deiner Retour für eventuelle Rückfragen bei Verzug oder Verlust auf.
Hinweis: Wenn deine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt ist und du ein Paket von Amazon erhalten hast, sende bitte auch diese Artikel nach den obenstehenden Anweisungen zurück.
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, beachte bitte folgende Schritte:
1) Notiere auf dem Rücksendeformular, welche Größe und welche Farbe du wünschst.
(Kein Rücksendeformular?)
2) Verpacke die Artikel im besten Fall in der Originalverpackung und lege das Rücksendeformular bei.
3) Bitte frankiere das Paket ausreichend und sende es an die folgende Adresse:
Smilodox GmbH & Co. KG
Max-Brauer-Allee 48
22765 Hamburg, Deutschland
Hinweis: Die Kosten für den erneuten Versand zu dir übernehmen wir selbstverständlich. Sollte der gewünschte Umtauschartikel nicht verfügbar sein, behalten wir uns das Recht vor, dir den Kaufbetrag zu erstatten. Ist in der Rücksendung keine Angabe über einen Umtausch auffindbar, wird der Kaufbetrag ebenfalls erstattet.
Solltest du ein Produkt erhalten haben, welches einen Defekt aufweist oder entsteht bereits nach kurzer Zeit ein Defekt an dem Artikel, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Zur vereinfachten Erklärung sende uns gerne Bilder von dem Defekt via Email und erläutere kurz dein anliegen.

RÜCKERSTATTUNG

Sofern du bei deiner Rücksendung angegeben hast, dass du eine Erstattung wünschst, wird dir das Geld über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet. Bitte beachte, dass die Zahlungsart im Nachhinein nicht geändert werden kann.
Die Rückerstattung wird nach Eintreffen deiner Rücksendung schnellstmöglich bearbeitet und nimmt je nach Zahlungsart unterschiedlich viel Zeit in Anspruch.

PayPal, PayPal Plus, Amazon: 1-3 Tage
Amazon Payments: 1-4 Tage
Vorkasse: 2-7 Tage


Solltest du keine Erstattung von uns erhalten haben, obwohl dein Paket bei uns eingegangen ist, wende dich bitte per Email an uns. Wir werden uns dann um dein Anliegen kümmern.

Bestellung & Zahlung

Für Käufe in unserem Onlineshop akzeptieren wir folgende Zahlungsarten:

Vorkasse
Amazon Payments:
Zahlen Sie über den Zahlungsdienstleister Amazon Payments und nutzen Sie dazu die in Ihrem Amazon-Kundenkonto hinterlegten Informationen, ohne Ihre Versand- und Zahlungsinformationen erneut eingeben zu müssen. Nähere Informationen zur Zahlung über Amazon Payments finden Sie unter https://payments.amazon.de/personal.

Kauf auf Rechnung (PayPal Plus)
Kreditkarte (PayPal Plus)
PayPal
Zahlen Sie über den Zahlungsdienstleister PayPal und nutzen Sie dazu die in Ihrem PayPal-Kundenkonto hinterlegten Informationen, ohne Ihre Zahlungsinformationen erneut eingeben zu müssen. Nähere Informationen zur Zahlung über PayPal finden Sie unter https://www.paypal-deutschland.de/privatkunden/.

PayPal Plus:
Zahlen Sie über den Zahlungsanbieter Paypal Plus mit den vier beliebtesten Zahlarten: Paypal, Lastschrift (SEPA-konform), Kreditkarte und Rechnung. Der Paypal-Verkäuferschutz gilt für jede der vier PayPal PLUS Zahlkarten. Auch ohne Paypal-Konto, haben Sie die Möglichkeit allen Bezahloptionen zu nutzen.

Banküberweisung:
Überweisen Sie uns den Rechnungsbetrag unter Angabe der Order ID als Verwendungszweck bequem auf unser Bankkonto. Unsere Bankverbindung sowie den Überweisungszweck teilen wir Ihnen nochmals im Rahmen der Bestellabwicklung gesondert per E-Mail mit.
Kontoinhaber: Smilodox GmbH & Co.KG
Kontonummer: 510793979
BLZ: 23051030
IBAN: DE95230510300510793979
BIC: NOLADE21SHO
Sparkasse Südholstein

Sofortüberweisung:
Sofortüberweisung ist das Direkt-Überweisungsverfahren der Payment Network AG. Mit sofortüberweisung stellen Sie bequem eine Überweisung über den jeweiligen Betrag in Ihr Online-Banking-Konto ein. Sie müssen sich weder registrieren noch benötigen Sie eine Kreditkarte. Sie bezahlen einfach, sicher und schnell direkt mit Ihrem Online-Bankkonto. Nähere Informationen zur Zahlung über sofortüberweisung finden Sie unter https://www.payment-network.com/sue_de/kaeuferbereich/start.

Wende dich mit deinem Wunsch direkt an unseren Kundenservice. Wir werden deine Bestellung schnellstmöglich stornieren.
Um bei uns zu bestellen, benötigst du nicht zwingend ein Kundenkonto. Bestelle als Gast oder sichere dir mit einem Kundenkonto viele Vorteile, wie einer Auflistung deiner Bestellungen, einem einfachen Zugang zu deinem Bestellstatus und vielem mehr.
Wenn du trotz bereits getätigter Zahlung eine Mahnung erhältst, überprüfe bitte zuerst, an welches Konto du überwiesen hast. Wende dich dann direkt per Email an uns und sende uns einen Überweisungsbeleg, damit wir deine Zahlung prüfen können.
Das Reservieren oder Vorbestellen von Artikeln ist in der Regel nicht möglich. Es kann zu Ausnahmen kommen.
In der Regel erhältst du innerhalb einer Stunde nach dem Abschluss der Bestellung eine Bestätigungsemail. Solltest du keine erhalten haben, überprüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner. Wenn auch dort keine Bestellbestätigung zu finden ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden dann prüfen, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist.
Wenn du einen falschen Artikel bestellt hast, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice. Sofern sich die Bestellung noch nicht in der Bearbeitung befindet, können wir den Artikel noch ändern.
Eine Änderung der Zahlungsart ist in der Regel nicht möglich. Sollte aus irgendwelchen Gründen deine ursprüngliche Zahlungsart abgelehnt worden sein, hilft dir der Kundenservice gern, die Zahlungsart auf Vorkasse zu ändern.

Konto & Newsletter

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Gutscheine & Rabattcodes

Du findest die Geschenkgutscheine in unserem Onlineshop. Nach der Bezahlung erhältst du eine Email mit dem Gutschein.
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Ein Wertgutschein wird dir nach Retour oder Stornierung von unserem Kundenservice neu ausgestellt.

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